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Wir sind verpflichtet, bei jeder Meldung zu prüfen, inwieweit der eingetretene Schaden die Bedingungen für den Versicherungsschutz und die Übernahme der Kosten tatsächlich erfüllt. Nachdem wir Ihnen unsere Entscheidung mitgeteilt haben, können Sie Ihr Anliegen aber auch von unabhängiger Seite prüfen lassen. Wir nehmen am außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren teil. Das Verfahren ist für Sie kostenlos und unverbindlich.

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Als Kunde aus einem Mitgliedsland der EU können Sie für Ihre Beschwerde auch die von der Europäischen Kommission eingerichtete Online-Streitbeilegungsplattform nutzen. Die Plattform steht speziell Verbrauchern zur Verfügung, die Ihren Versicherungsvertrag auf elektronischem Weg, über unsere Website und via E-Mail geschlossen haben.